Assistenza
Al suo servizio
Ogni messaggio arriva alla persona che crea Avant Vous. Le risposte che le famiglie chiedono più spesso sono qui sotto, con le parole stesse dell’app.
Una linea privata
È utile indicare
- Il suo telefono o tablet, e la versione del sistema
- La versione indicata in fondo a Impostazioni
- Che cosa stava facendo, e che cosa ha visto
La preghiamo di non inviare mai
- I dati o le foto della sua famiglia
- Un file di backup, né la sua password
Non ci servono mai. Avant Vous conserva tutto sul suo telefono, ed è lì che deve restare.
I dati della sua famiglia
Dove sono conservati i dati della sua famiglia
Solo sul suo telefono, sigillati con una chiave che non lo lascia mai. Non c’è alcun account né server, quindi nessun altro può leggerli, nemmeno noi. Significa anche che non possiamo recuperarli per lei: un backup è la sua copia.
Passare a un nuovo telefono
Sul telefono attuale, apra Impostazioni e scelga «Esporta un backup», con una password che ricorderà. Sul nuovo telefono, installi Avant Vous, apra Impostazioni, scelga «Ripristina un backup» e inserisca la stessa password.
Conservare un backup al sicuro
In Impostazioni, scelga «Esporta un backup» e una password che conoscerà solo lei, poi scelga dove riporre la copia sigillata: i suoi file, un cloud di fiducia o una chiavetta USB. Ne crei uno nuovo dopo ogni modifica importante; Impostazioni indica quando è stato fatto l’ultimo.
Una password di backup dimenticata
Nessuno può aprire un backup senza la sua password, nemmeno noi. Se il telefono con i dati della sua famiglia è ancora con lei, esporti un nuovo backup con una nuova password.
Se Avant Vous non riesce ad aprire i suoi dati
Se propone «Riprova», lo tocchi: il telefono non è riuscito a sbloccarli per un momento, e nulla è andato perso. Altrimenti scelga «Ripristina da un backup» e apra il backup più recente.
Privacy
Mantenere l’app riservata
In Impostazioni, attivi «Blocco dell’app». Avant Vous chiederà Face ID, un’impronta o il codice quando torna nell’app; scelga dopo quanto in «Blocca dopo».
Se il blocco non resta attivo
Il blocco si basa sul codice del suo telefono. Ne imposti uno nelle impostazioni del telefono, poi riattivi «Blocco dell’app».
Cancellare tutto
In Impostazioni, scelga «Cancella tutti i dati». Tutto ciò che è su questo telefono viene eliminato, insieme alla sua chiave. I backup che ha esportato non sono interessati.
Schede
Preparare una scheda
Scelga «Prepara una scheda», poi il destinatario: uno chef, il personale di una villa, l’equipaggio di uno yacht. La scheda è pronta subito. «Condividi PDF» la invia come documento; «Condividi immagini» invia una scheda per persona, facile da leggere su un telefono.
Una scheda in un’altra lingua
Sulla scheda, apra «Opzioni» e scelga «Lingua della scheda»: inglese, francese, spagnolo, italiano o arabo, qualunque sia la lingua dell’app.
Che cosa indicano i piccoli segni bronzo
Mostrano ciò che è cambiato dall’ultima scheda inviata allo stesso team nello stesso luogo, perché vedano subito le novità. Per toglierli, disattivi «Segnala le modifiche» in «Opzioni».
Il suo acquisto
Un solo acquisto, su tutti i dispositivi
Avant Vous si acquista una volta, senza abbonamento. Lo reinstalli senza costi su qualsiasi iPhone o iPad con lo stesso account Apple, o su qualsiasi dispositivo Android con lo stesso account Google. I dati della sua famiglia viaggiano con un backup, non con l’acquisto.
Rimborsi
Gli acquisti avvengono tramite Apple o Google, che sono quindi a concedere i rimborsi: lo richieda su reportaproblem.apple.com o tramite Google Play. Se qualcosa non è come dovrebbe, ci scriva prima; teniamo a porvi rimedio.
Come Avant Vous tratta le sue informazioni è spiegato nell’informativa sulla privacy.