Assistance
À votre service
Chaque message parvient à la personne qui crée Avant Vous. Les réponses que les familles demandent le plus souvent figurent ci-dessous, avec les mots mêmes de l’application.
Une ligne privée
Utile à préciser
- Votre téléphone ou tablette, et sa version du système
- La version indiquée au bas de Réglages
- Ce que vous faisiez, et ce que vous avez vu
Merci de ne jamais envoyer
- Les informations ou les photos de votre famille
- Un fichier de sauvegarde, ni son mot de passe
Nous n’en avons jamais besoin. Avant Vous garde tout sur votre téléphone, et c’est là que tout doit rester.
Les informations de votre famille
Où sont conservées les informations de votre famille
Uniquement sur votre téléphone, scellées par une clé qui ne le quitte jamais. Il n’y a ni compte ni serveur : personne d’autre ne peut les lire, pas même nous. Cela signifie aussi que nous ne pouvons pas les récupérer pour vous : une sauvegarde est votre propre copie.
Changer de téléphone
Sur votre téléphone actuel, ouvrez Réglages et choisissez « Exporter une sauvegarde », avec un mot de passe dont vous vous souviendrez. Sur le nouveau téléphone, installez Avant Vous, ouvrez Réglages, choisissez « Restaurer une sauvegarde » et saisissez le même mot de passe.
Garder une sauvegarde en lieu sûr
Dans Réglages, choisissez « Exporter une sauvegarde » et un mot de passe que vous seul connaîtrez, puis choisissez où placer la copie scellée : vos fichiers, un stockage en ligne de confiance ou une clé USB. Faites-en une nouvelle après chaque changement important ; Réglages indique la date de la dernière.
Un mot de passe de sauvegarde oublié
Personne ne peut ouvrir une sauvegarde sans son mot de passe, pas même nous. Si le téléphone qui contient les informations de votre famille est toujours avec vous, exportez une nouvelle sauvegarde avec un nouveau mot de passe.
Si Avant Vous ne peut pas ouvrir vos informations
S’il propose « Réessayer », touchez-le : le téléphone n’a pas pu les déverrouiller un instant, et rien n’est perdu. Sinon, choisissez « Restaurer depuis une sauvegarde » et ouvrez votre sauvegarde la plus récente.
Confidentialité
Garder l’application privée
Dans Réglages, activez « Verrouillage de l’app ». Avant Vous demande alors Face ID, une empreinte ou votre code lorsque vous y revenez ; choisissez le délai sous « Verrouiller après ».
Si le verrouillage ne reste pas activé
Le verrouillage s’appuie sur le code de votre téléphone. Définissez-en un dans les réglages du téléphone, puis réactivez « Verrouillage de l’app ».
Tout effacer
Dans Réglages, choisissez « Effacer toutes les données ». Tout ce qui est sur ce téléphone est supprimé, avec sa clé. Les sauvegardes que vous avez exportées ne sont pas concernées.
Fiches
Préparer une fiche
Choisissez « Préparer une fiche », puis son destinataire : un chef, le personnel d’une villa, l’équipage d’un yacht. La fiche est prête aussitôt. « Partager le PDF » l’envoie en document ; « Partager en images » envoie une carte par personne, facile à lire sur un téléphone.
Une fiche dans une autre langue
Sur la fiche, ouvrez « Options » et choisissez « Langue de la fiche » : anglais, français, espagnol, italien ou arabe, quelle que soit la langue de l’application.
Ce que signifient les petites marques bronze
Elles signalent ce qui a changé depuis la dernière fiche envoyée à la même équipe, au même endroit, pour qu’elle voie aussitôt ce qui est nouveau. Pour les retirer, désactivez « Signaler les changements » dans « Options ».
Votre achat
Un seul achat, sur tous vos appareils
Avant Vous s’achète une fois, sans abonnement. Réinstallez-le gratuitement sur tout iPhone ou iPad connecté au même compte Apple, ou sur tout appareil Android connecté au même compte Google. Les informations de votre famille voyagent par sauvegarde, pas avec l’achat.
Remboursements
Les achats se font auprès d’Apple ou de Google : c’est à eux d’accorder un remboursement. Demandez-le sur reportaproblem.apple.com, ou via Google Play. Si quelque chose n’est pas comme il se doit, écrivez-nous d’abord ; nous tenons à y remédier.
La manière dont Avant Vous traite vos informations est décrite dans la politique de confidentialité.