Asistencia
A su servicio
Cada mensaje llega a la persona que crea Avant Vous. Las respuestas que las familias piden con más frecuencia están a continuación, con las mismas palabras de la aplicación.
Una línea privada
Conviene indicar
- Su teléfono o tableta, y la versión de su sistema
- La versión que aparece al pie de Ajustes
- Qué estaba haciendo y qué vio
Por favor, nunca envíe
- Los datos o las fotos de su familia
- Un archivo de copia, ni su contraseña
Nunca los necesitamos. Avant Vous lo guarda todo en su teléfono, y ahí es donde debe quedarse.
Los datos de su familia
Dónde se guardan los datos de su familia
Solo en su teléfono, sellados con una clave que nunca sale de él. No hay cuenta ni servidor, así que nadie más puede leerlos, ni siquiera nosotros. También significa que no podemos recuperarlos por usted: una copia es su propio respaldo.
Cambiar de teléfono
En su teléfono actual, abra Ajustes y elija «Exportar una copia», con una contraseña que recuerde. En el nuevo teléfono, instale Avant Vous, abra Ajustes, elija «Restaurar una copia» e introduzca la misma contraseña.
Guardar una copia en un lugar seguro
En Ajustes, elija «Exportar una copia» y una contraseña que solo usted conozca; después elija dónde guardar la copia sellada: sus archivos, una nube de su confianza o una memoria USB. Haga una nueva tras cada cambio importante; Ajustes indica cuándo se hizo la última.
Una contraseña de copia olvidada
Nadie puede abrir una copia sin su contraseña, ni siquiera nosotros. Si el teléfono con los datos de su familia sigue con usted, exporte una nueva copia con una nueva contraseña.
Si Avant Vous no puede abrir sus datos
Si ofrece «Reintentar», tóquelo: el teléfono no pudo desbloquearlos por un momento y no se ha perdido nada. Si no, elija «Restaurar desde una copia» y abra su copia más reciente.
Privacidad
Mantener la aplicación privada
En Ajustes, active «Bloqueo de la app». Avant Vous pedirá entonces Face ID, una huella o su código al volver a ella; elija cuándo en «Bloquear tras».
Si el bloqueo no se mantiene activado
El bloqueo depende del código de su teléfono. Configure uno en los ajustes del teléfono y vuelva a activar «Bloqueo de la app».
Borrarlo todo
En Ajustes, elija «Borrar todos los datos». Todo lo que hay en este teléfono se elimina, junto con su clave. Las copias que haya exportado no se ven afectadas.
Fichas
Preparar una ficha
Elija «Preparar una ficha» y después a quién va dirigida: un chef, el personal de una villa, la tripulación de un yate. La ficha está lista al instante. «Compartir PDF» la envía como documento; «Compartir imágenes» envía una tarjeta por persona, fácil de leer en un teléfono.
Una ficha en otro idioma
En la ficha, abra «Opciones» y elija «Idioma de la ficha»: inglés, francés, español, italiano o árabe, sea cual sea el idioma de la aplicación.
Qué significan las pequeñas marcas de bronce
Señalan lo que ha cambiado desde la última ficha enviada al mismo equipo en el mismo lugar, para que vean al momento lo nuevo. Para quitarlas, desactive «Marcar los cambios» en «Opciones».
Su compra
Una sola compra, en todos sus dispositivos
Avant Vous se compra una vez, sin suscripción. Vuelva a instalarlo sin coste en cualquier iPhone o iPad con la misma cuenta de Apple, o en cualquier dispositivo Android con la misma cuenta de Google. Los datos de su familia viajan con una copia, no con la compra.
Reembolsos
Las compras se realizan a través de Apple o Google, así que son ellos quienes conceden los reembolsos: solicítelo en reportaproblem.apple.com o a través de Google Play. Si algo no está como debería, escríbanos antes; queremos solucionarlo.
Cómo trata Avant Vous su información se explica en la política de privacidad.