الدعم
في خدمتكم
تصل كل رسالة إلى الشخص الذي يصنع Avant Vous. وفيما يلي الإجابات التي تطلبها العائلات أكثر من غيرها، بالكلمات نفسها التي يستخدمها التطبيق.
خط خاص
Mourad GHAFIRIمن المفيد ذكر
- هاتفك أو جهازك اللوحي وإصدار نظامه
- رقم الإصدار الظاهر أسفل الإعدادات
- ما كنت تفعله وما ظهر لك
نرجو ألا ترسل أبدًا
- بيانات عائلتك أو صورها
- ملف نسخة احتياطية
لا نحتاج إليها أبدًا. يحفظ Avant Vous كل شيء على هاتفك، وهناك مكانه.
بيانات عائلتك
أين تُحفظ بيانات عائلتك
على هاتفك وحده، في المساحة الخاصة بتطبيق Avant Vous، خارج النسخ الاحتياطية للهاتف. لا يوجد حساب ولا خادم، فلا تصل إلينا أبدًا. ويعني ذلك أيضًا أننا لا نستطيع استعادتها لك: النسخة الاحتياطية هي نسختك الخاصة.
الانتقال إلى هاتف جديد
على هاتفك الحالي، افتح الإعدادات واختر «تصدير نسخة احتياطية»، ثم أرسل الملف إلى نفسك أو احفظه في ملفاتك. وعلى الهاتف الجديد، ثبّت Avant Vous، وافتح الإعدادات، واختر «الاستعادة من نسخة احتياطية» وافتح ذلك الملف.
حفظ نسخة احتياطية في مكان آمن
في الإعدادات، اختر «تصدير نسخة احتياطية»، ثم اختر أين يُحفظ الملف: ملفاتك، أو مساحة سحابية تثق بها، أو ذاكرة USB. الملف غير محمي بكلمة مرور: احفظه في مكان خاص. أنشئ نسخة جديدة بعد كل تغيير مهم؛ ويُظهر الإعدادات تاريخ آخر نسخة.
إذا تعذّر على Avant Vous فتح بياناتك
الملف المحفوظ على هذا الهاتف تالف. اختر «الاستعادة من نسخة احتياطية» وافتح أحدث نسخة احتياطية لديك.
الخصوصية
إبقاء التطبيق خاصًا
في الإعدادات، فعّل «قفل التطبيق». سيطلب Avant Vous عندئذٍ Face ID أو البصمة أو رمز المرور عند عودتك إليه؛ واختر المهلة من «القفل بعد».
إذا لم يبقَ قفل التطبيق مفعّلًا
يعتمد قفل التطبيق على رمز مرور هاتفك. عيّن رمزًا في إعدادات الهاتف، ثم فعّل «قفل التطبيق» من جديد.
مسح كل شيء
في الإعدادات، اختر «مسح كل البيانات». يُحذف كل ما على هذا الهاتف. أما النسخ الاحتياطية التي صدّرتها فلا تتأثر.
البطاقات
إعداد بطاقة
اختر «إعداد بطاقة»، ثم الجهة التي ستتسلّمها: طاهٍ، أو طاقم فيلا، أو طاقم يخت. تكون البطاقة جاهزة فورًا. يرسلها «مشاركة PDF» مستندًا، ويرسل «مشاركة كصور» بطاقة لكل فرد يسهل قراءتها على الهاتف.
بطاقة بلغة أخرى
في البطاقة، افتح «الخيارات» واختر «لغة البطاقة»: الإنجليزية أو الفرنسية أو الإسبانية أو الإيطالية أو العربية، أيًا كانت لغة التطبيق نفسه.
معنى العلامات البرونزية الصغيرة
تُظهر ما تغيّر منذ آخر بطاقة أرسلتها إلى الفريق نفسه في المكان نفسه، ليرى الجديد على الفور. ولإخفائها، أوقف «تعليم ما تغيّر» من «الخيارات».
مشترياتك
شراء واحد لكل أجهزتك
يُشترى Avant Vous مرة واحدة دون اشتراك. أعد تثبيته مجانًا على أي iPhone أو iPad مسجَّل الدخول بـحساب Apple نفسه، أو على أي جهاز Android مسجَّل الدخول بـحساب Google نفسه. أما بيانات عائلتك فتنتقل بالنسخة الاحتياطية، لا مع الشراء.
استرداد المبلغ
تتم المشتريات عبر Apple أو Google، فهما من يقرّر الاسترداد: اطلبه عبر reportaproblem.apple.com أو عبر Google Play. وإن لم يكن أمرٌ ما على ما يرام، فراسلنا أولًا؛ يهمّنا أن نصلحه.