الدعم
في خدمتكم
تصل كل رسالة إلى الشخص الذي يصنع Avant Vous. وفيما يلي الإجابات التي تطلبها العائلات أكثر من غيرها، بالكلمات نفسها التي يستخدمها التطبيق.
خط خاص
من المفيد ذكر
- هاتفك أو جهازك اللوحي وإصدار نظامه
- رقم الإصدار الظاهر أسفل الإعدادات
- ما كنت تفعله وما ظهر لك
نرجو ألا ترسل أبدًا
- بيانات عائلتك أو صورها
- ملف نسخة احتياطية أو كلمة مروره
لا نحتاج إليها أبدًا. يحفظ Avant Vous كل شيء على هاتفك، وهناك مكانه.
بيانات عائلتك
أين تُحفظ بيانات عائلتك
على هاتفك وحده، مختومة بمفتاح لا يغادره أبدًا. لا يوجد حساب ولا خادم، فلا يستطيع أحد غيرك قراءتها، ولا نحن. ويعني ذلك أيضًا أننا لا نستطيع استعادتها لك: النسخة الاحتياطية هي نسختك الخاصة.
الانتقال إلى هاتف جديد
على هاتفك الحالي، افتح الإعدادات واختر «تصدير نسخة احتياطية» بكلمة مرور تتذكّرها. وعلى الهاتف الجديد، ثبّت Avant Vous، وافتح الإعدادات، واختر «الاستعادة من نسخة احتياطية» وأدخل كلمة المرور نفسها.
حفظ نسخة احتياطية في مكان آمن
في الإعدادات، اختر «تصدير نسخة احتياطية» وكلمة مرور لا يعرفها سواك، ثم اختر أين تُحفظ النسخة المختومة: ملفاتك، أو مساحة سحابية تثق بها، أو ذاكرة USB. أنشئ نسخة جديدة بعد كل تغيير مهم؛ ويُظهر الإعدادات تاريخ آخر نسخة.
نسيان كلمة مرور النسخة الاحتياطية
لا يستطيع أحد فتح نسخة احتياطية دون كلمة مرورها، ولا نحن. وإن كان الهاتف الذي يحمل بيانات عائلتك لا يزال معك، فصدّر نسخة جديدة بكلمة مرور جديدة.
إذا تعذّر على Avant Vous فتح بياناتك
إن ظهر خيار «حاول مجددًا» فاضغطه: لم يتمكّن الهاتف من فتحها للحظة، ولم يُفقد شيء. وإلا فاختر «الاستعادة من نسخة احتياطية» وافتح أحدث نسخة احتياطية لديك.
الخصوصية
إبقاء التطبيق خاصًا
في الإعدادات، فعّل «قفل التطبيق». سيطلب Avant Vous عندئذٍ Face ID أو البصمة أو رمز المرور عند عودتك إليه؛ واختر المهلة من «القفل بعد».
إذا لم يبقَ قفل التطبيق مفعّلًا
يعتمد قفل التطبيق على رمز مرور هاتفك. عيّن رمزًا في إعدادات الهاتف، ثم فعّل «قفل التطبيق» من جديد.
مسح كل شيء
في الإعدادات، اختر «مسح كل البيانات». يُحذف كل ما على هذا الهاتف مع مفتاحه. أما النسخ الاحتياطية التي صدّرتها فلا تتأثر.
البطاقات
إعداد بطاقة
اختر «إعداد بطاقة»، ثم الجهة التي ستتسلّمها: طاهٍ، أو طاقم فيلا، أو طاقم يخت. تكون البطاقة جاهزة فورًا. يرسلها «مشاركة PDF» مستندًا، ويرسل «مشاركة كصور» بطاقة لكل فرد يسهل قراءتها على الهاتف.
بطاقة بلغة أخرى
في البطاقة، افتح «الخيارات» واختر «لغة البطاقة»: الإنجليزية أو الفرنسية أو الإسبانية أو الإيطالية أو العربية، أيًا كانت لغة التطبيق نفسه.
معنى العلامات البرونزية الصغيرة
تُظهر ما تغيّر منذ آخر بطاقة أرسلتها إلى الفريق نفسه في المكان نفسه، ليرى الجديد على الفور. ولإخفائها، أوقف «تعليم ما تغيّر» من «الخيارات».
مشترياتك
شراء واحد لكل أجهزتك
يُشترى Avant Vous مرة واحدة دون اشتراك. أعد تثبيته مجانًا على أي iPhone أو iPad مسجَّل الدخول بـحساب Apple نفسه، أو على أي جهاز Android مسجَّل الدخول بـحساب Google نفسه. أما بيانات عائلتك فتنتقل بالنسخة الاحتياطية، لا مع الشراء.
استرداد المبلغ
تتم المشتريات عبر Apple أو Google، فهما من يقرّر الاسترداد: اطلبه عبر reportaproblem.apple.com أو عبر Google Play. وإن لم يكن أمرٌ ما على ما يرام، فراسلنا أولًا؛ يهمّنا أن نصلحه.